Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, conform O.U.G. nr. 34/2014 și cu modificările aduse prin O.U.G. nr. 18/2026. Solicitarea de retragere trebuie transmisă în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Clientul poate returna produsele în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la recepție, fără penalități și fără a indica un motiv, suportând doar costul direct al returnării.
Dreptul de retragere se adresează doar clienților persoane fizice care au cumpărat online pe www.aliphia.ro.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul este obligat să notifice EXHELIOS intenția sa de a returna produsele achiziționate printr-o comunicare scrisă, la adresa de e-mail office@aliphia.ro sau folosind formularul tip de retragere (retur) disponibil mai jos.
Veți primi o confirmare de primire a cererii, cu data și ora transmiterii, pe adresa de email folosită la comandă.
În cazul în care Clientul își exercită dreptul de retragere, trebuie să returneze produsele în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, sigilate, fără urme de deteriorare și împreună cu toate documentele care le-au însoțit: cutii, etichete, instrucțiuni sau alte documente, dacă există. Eventualele cadouri se returnează împreună.
Nu se va efectua nicio rambursare dacă produsul a fost folosit după desigilare, dacă nu este în aceeași condiție în care a fost livrat sau dacă este deteriorat.
Prin deschiderea ambalajelor individuale în care au fost livrate produsele comandate, Clientul confirmă că produsele sunt cele comandate și corespund cerințelor sale. Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice care au fost desigilate după livrare, testate sau utilizate nu mai pot fi returnate către EXHELIOS și nu mai pot face obiectul dreptului de retragere de către Client, conform prevederilor legale aplicabile.
EXHELIOS rambursează contravaloarea produsului returnat prin transfer bancar în contul indicat de Client sau prin altă metodă electronică agreată de comun acord în maxim 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere (doar valoarea produsului, fără transport). Nu se efectuează rambursări în numerar.
EXHELIOS își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până la momentul la care Clientul furnizează dovada că a trimis produsele către EXHELIOS, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Adresa de retur: S.C. EXHELIOS S.R.L., Str. Martir Colonel Uță Ioan, nr. 3, Timișoara, cod 300041, Județ Timiș, România.
În toate cazurile, cheltuielile de returnare vor fi suportate de către Client.
